Internet caiu, lenta ou Wi-Fi fraco?
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Fale com um técnico de verdade, direto no chat. Diagnóstico remoto, orientação passo a passo e visita técnica quando necessário.
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O WhatsApp abre com a mensagem certa para o seu problema — é só apertar enviar.
Tente isso primeiro
Três verificações que resolvem muitos casos
1
Desligue o roteador da tomada
Aguarde 30 segundos e ligue de novo. As luzes levam cerca de 2 minutos para estabilizar.
2
Olhe os cabos e as luzes
O cabo de fibra (fininho) deve estar firme e sem dobras. Luz "LOS" vermelha indica problema no sinal da fibra.
3
Teste em mais de um aparelho
Se só um celular ou computador está sem internet, o problema pode estar nele, não na conexão.
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Dúvidas frequentes
Perguntas comuns sobre a conexão
A internet funciona no cabo mas o Wi-Fi está ruim. Por quê?
Se no cabo a velocidade normaliza, a conexão está boa e o limite é a cobertura do Wi-Fi: paredes, distância e excesso de aparelhos derrubam o sinal. O suporte ajuda a reposicionar o roteador ou avaliar um repetidor.
O que significa a luz "LOS" vermelha no roteador?
É perda do sinal da fibra óptica. Verifique se o cabo fininho de fibra está bem encaixado e sem dobras acentuadas. Se continuar vermelha, chame o suporte: verificamos se há rompimento no trecho até sua casa.
Como troco o nome ou a senha do meu Wi-Fi?
Dá para fazer pelo painel do roteador, mas o caminho mais simples é pelo chat: o técnico faz a alteração com você, passo a passo, em poucos minutos.
E se não der para resolver pelo chat?
A maioria dos casos se resolve remotamente. Quando não dá, agendamos uma visita técnica para o próximo horário disponível, tudo combinado pelo próprio WhatsApp.
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